「 好家云店售后政策 」
一、售后时效
1 退货退款类（个人原因；质量问题；错发问题；生鲜变质等问题）时效：
一般申请之后24小时内审核完毕，当日15点前工单，当日18点之 前审核完毕；
当日15点之后的工单，次日12点之前审核完毕。
退货已经上传退货单号的工单，商家签收，核实无误之后，一般24小时内退款完毕。
2 物流、漏发类（物流停滞/签收异常；快递无物流；少件/漏发等问题）时效：
一般申请之后48小时内审核完毕（部分商品可能由于售罄无库存，无法补寄，将为用户退款）
二、运费类问题
1 运费险的购买
（1）商家赠送：部分商品下单之后商家会自动赠送运费险，在下单的页面可以看到。
（2）自行购买：部分商品平台提供可选购运费险，下单的页面可以自行选择是否购买，单 件商品运费险金额为0.52元。
2 运费规则
（1）个人原因导致的退货，如无运费险，则运费自理；如订单有运费险，则最多补偿8元；
（2）质量问题，错发问题等非个人原因导致的退货，将为用户 按照实际情况补偿运费。
3 运费险规则：单笔退货单号运费险最多补偿8元。
（1）好衣库APP下单的订单，运费险金额补偿到账户余额；
（2）云店H5下单的订单，运费金额补偿到微信零钱。
4 运费险差额规则
非个人原因导致的退货，运费如超过运费险补偿8元，超过的部分，将按照实际支付的运费进行差额补偿，差额补偿将到账到店主的账户余额。
5 运费和运费险，以及运费险差额到账时间
（1）运费到账时间：退款时直接到账到代购/店主的账户余额。
（2）运费险到账时间：退款时直接到账。
（3）运费险差额补偿，退款时直接到账。
- END -
推荐阅读：
