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关于售后审核时间和运费类等问题

「 好家云店售后政策 」


一、售后时效

1 退货退款类(个人原因;质量问题;错发问题;生鲜变质等问题)时效:

一般申请之后24小时内审核完毕,当日15点前工单,当日18点之 前审核完毕;

当日15点之后的工单,次日12点之前审核完毕。

退货已经上传退货单号的工单,商家签收,核实无误之后,一般24小时内退款完毕。

2 物流、漏发类(物流停滞/签收异常;快递无物流;少件/漏发等问题)时效:

一般申请之后48小时内审核完毕(部分商品可能由于售罄无库存,无法补寄,将为用户退款)


二、运费类问题

1 运费险的购买

(1)商家赠送:部分商品下单之后商家会自动赠送运费险,在下单的页面可以看到。

(2)自行购买:部分商品平台提供可选购运费险,下单的页面可以自行选择是否购买,单 件商品运费险金额为0.52元。

2 运费规则

(1)个人原因导致的退货,如无运费险,则运费自理;如订单有运费险,则最多补偿8元;

(2)质量问题,错发问题等非个人原因导致的退货,将为用户 按照实际情况补偿运费。

3 运费险规则:单笔退货单号运费险最多补偿8元。

(1)好衣库APP下单的订单,运费险金额补偿到账户余额;

(2)云店H5下单的订单,运费金额补偿到微信零钱。

4 运费险差额规则

非个人原因导致的退货,运费如超过运费险补偿8元,超过的部分,将按照实际支付的运费进行差额补偿,差额补偿将到账到店主的账户余额。

5 运费和运费险,以及运费险差额到账时间

(1)运费到账时间:退款时直接到账到代购/店主的账户余额。

(2)运费险到账时间:退款时直接到账。

(3)运费险差额补偿,退款时直接到账。


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